GoatMarket fornece um mercado on-line para os consumidores. Os pedidos de reembolso são processados pela GoatMarket de acordo com os requisitos de comércio eletrónico e de acordo com os nossos 

A política de devolução da Goatmarket reflete um equilíbrio entre as necessidades de ambas as partes da transação, o Comprador e o Vendedor. Se um Comprador tiver uma preocupação sobre um item que recebeu, ele deve iniciar uma solicitação de devolução através da página Status do Pedido ou da página Classificação dentro de 72 horas após o horário de entrega local confirmado (preocupações levantadas fora desses canais podem não ser consideradas). Quando um Comprador avaliou a transação ou quando mais de 72 horas se passaram, as devoluções não são permitidas.

Se um pedido de devolução for feito no prazo de 72 horas após a entrega (conforme refletido pelo carimbo de data/hora da transportadora), um item pode ser elegível para devolução se:

• Não é como descrito na listagem
• Não funciona como descrito
• É danificado durante o transporte

O GoatMarket avalia a listagem do item em questão, bem como qualquer informação enviada pelo Comprador ou Vendedor ao determinar se uma devolução é justificada.

Como parte do processo de devolução, o Comprador deve fornecer o motivo da devolução e fotos claras de: a etiqueta de envio usada, o pacote externo, materiais de embalagem e todos os itens incluídos no pacote. Os compradores devem fornecer as fotos solicitadas e as respostas a todas as solicitações em até 24 horas.

Em alguns casos, o GoatMarket pode compartilhar as preocupações do Comprador com o Vendedor para entender sua perspectiva. Os vendedores podem contestar o pedido de devolução e fornecer informações de apoio. A GoatMarket reserva-se o direito de tomar a decisão final relativamente ao pedido de devolução. Se a preocupação do Comprador com um item não estiver coberta pela Política de Devolução da GoatMarket (consulte "Elegibilidade de Devolução" acima), em alguns casos, o Vendedor pode, mas não é obrigado a fazê-lo, decidir aceitar uma devolução. Esses motivos de devolução não obrigatórios incluem:

• O item não se encaixa
• O comprador mudou de ideia
• Por outros motivos não enumerados nos critérios de elegibilidade

O Comprador e/ou Vendedor pode ser solicitado a fornecer as seguintes informações adicionais como parte da avaliação:

• Forneça fotos para mostrar o(s) item(ns) inteiro(s) recebido(s)
• Destaque a área do problema, quando aplicável
• Número de série ou número IMEI, quando aplicável
• Outras informações conforme garantia

Devoluções abaixo de um valor nominal podem ser emitidas como um crédito de conta em vez de um reembolso para a forma de pagamento original, e o Comprador pode não ser obrigado a enviar o item de volta para o Vendedor. Os créditos emitidos expirarão em 90 dias, a menos que o Comprador solicite que os fundos sejam adicionados ao saldo da sua conta.

Os pedidos de reembolso em outras formas de pagamento devem ser feitos em até 3 (três) dias corridos após a aprovação da devolução e antes da utilização dos créditos.

Normalmente, os reembolsos serão processados para a forma de pagamento original no prazo máximo de três (3) dias úteis após a confirmação de que o item foi devolvido pelo Comprador ao Vendedor usando a etiqueta de devolução fornecida pela Mercari.

Quando uma devolução é aprovada, a GoatMarket fornece uma etiqueta de frete grátis para o Comprador. O Comprador tem três (3) dias corridos para fornecer o item à transportadora designada ou a devolução pode ser anulada. Se o item foi enviado e confirmado pela transportadora designada, mas não for recebido pelo Vendedor, o Comprador será reembolsado no prazo máximo de 15 dias corridos a partir da primeira data de verificação. Se o Comprador não utilizar a etiqueta de devolução fornecida pela GoatMarket e a encomenda tiver sido classificada pelo vendedor, não será emitido um reembolso.

Como mencionado acima, se um Comprador tiver classificado o item ou não entrar em contato com a GoatMarket para solicitar uma devolução dentro de 72 horas após o recebimento de um item, uma devolução não será permitida e um reembolso não será emitido.

Se um pedido de devolução tiver sido aprovado, o Comprador deve devolver o artigo utilizando a etiqueta de devolução fornecida pela GoatMarket no prazo de 72 horas. Para maior clareza, o item deve ser deixado com a transportadora (de acordo com o carimbo de data/hora da primeira digitalização) dentro de 72 horas após o recebimento da etiqueta de devolução. Uma devolução aprovada será anulada e o pagamento liberado para o Vendedor se pelo menos sete (7) dias a partir da data da aprovação inicial da devolução tiverem passado sem uma atualização de rastreamento.

Um Comprador tem 15 dias a partir da data de entrega para entrar em contato com a GoatMarket para fornecer evidências de que o item foi roubado ou pode ser inautêntico. Para os casos em que o pagamento já foi liberado para o Vendedor, a GoatMarket pode reembolsar o Comprador por meio de um crédito em conta que pode ser usado para a próxima compra do Comprador. Os créditos não utilizados permanecerão na conta do Comprador, mas expirarão 90 dias após a emissão.

Quando o Vendedor recebe um item de volta do Comprador, o Vendedor tem 24 horas a partir da entrega para informar à GoatMarket que o item não está nas mesmas condições que o enviado inicialmente. Os vendedores podem informar a GoatMarket sobre a condição alterada do item na Página de Status do Pedido ou na Central de Ajuda e devem fornecer todas as informações e fotos solicitadas pela GoatMarket dentro de 24 horas. A GoatMarket analisará o pedido e tomará as medidas apropriadas, a seu critério.

O abuso do processo de Devolução, por parte de um Vendedor ou de um Comprador, pode resultar em limitações de conta e/ou ação legal, conforme determinado pela GoatMarket a seu exclusivo critério.

• 03/10/2023